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    加強語氣強化語言型態

    發表時間:2022-05-18 來源:中國NLP培訓學院

      接下來介紹維琴尼亞o薩提爾(VirginiaSatir)大師的兩個工作型態,就像"文法(Grammar)"的巧妙應用:

      一是-"透過加強語氣,搜集個案深入信息"。

      一是-"改變語言型態,助個案追求改善"。

      除了度量衡之外,語言所表達的都不是那么精準,所以,我們常??梢詰貌煌?quot;強度"的語氣,更進一步衡量對方心意的程度。

      比如說,如果有人很"平靜"地說:"天底下有什么好計較的?天塌下來我也無所謂。"如果我們想進一步了解他可以承受的程度時,就可以舉些嚴重的情況作測試,比如說請教他:"你的意思是說,即使侵犯到你的家人、小孩,你也無所謂?"不論他回答是肯定或否定,都可以讓我們從他的響應中,搜集到更深入的信息。

      "加強語氣"就是把話語講得更堅定,或者情境、狀況描述得更極端。人們面對困境時,經常是好幾個想法糾纏在一起,如果我們能進一步了解,經??梢哉业絽f助對方解套的nlp學習途徑。不過,請千萬記得,最好先建妥"親和、尊重、相信"關系。

      我有一位朋友汽車維修時,都會指定維修廠一位技術很好、胖胖的、服務很熱忱的技師,這天,我這位朋友又到維修廠為愛車作定期保養,經常為他服務的這位保養技師,當天情緒不太穩定,我朋友就問他到底發生什么事。

      這位技師從公司的種種不合理,一直抱怨到目前正推動的整理整頓,他很氣憤地說:"現在還要我們粉刷自己的工作區域,哼!我才不理他!"我這位朋友就用"加強"的方法回應他:"到時,別人都重新粉刷,只有你這塊臟臟黑黑的,能看嗎?"這位技師聽后,露出很為難、彷徨、猶豫的神情,和原來的"氣憤、堅定",顯然有很大的差別,這里面就有更深層的"九型人格信息"。

      我朋友進一步回應:"粉刷墻壁就粉刷墻壁嘛,反正都是用上班的時間,有什么關系?"這位技師吱唔了一會,最后才不好意思地說:"哎呀,我就是不敢爬樓梯,天花板我不敢粉刷啦…"這就是癥結了,癥結一出來,問題就比較好辦了。后來,我朋友建議這位技師不妨和隔鄰的同事合作,他幫同事粉刷墻壁,同事幫他粉刷天花板,事情就這么解決了。

      所謂"語言型態"就是文法(Grammar)所說的過去式、現在式、未來式、進行式、完成式…(時態:Tense),主動式、被動式,疑問句、肯定句、驚嘆句、假設句、條件句…等等。所謂"改變語言型態"就是將對方話語的"型態",轉換成其它的"型態",將各種"詞"(主詞、受詞、形容詞、副詞、動詞、連接詞、子句…)予以變更,協助對方發現更好的改善空間。

      比如說,有人對主管很不滿意,他說:"什么爛主管!一點都不公平!"我們如果要用"改變語言型態"來協助他,我們可以響應的方式非常多,比如說,我們可以響應:"你認為好主管,不管什么狀況下,都一定可以做到公平?"或者:"聽來,你受到很不公平的待遇是不是?如果換你來當主管的話,遇到這種狀況,你會怎么做?"或者:"這么爛的主管,一點優點都沒有?"……。

      當然,這只是響應的一個開始而已,接下來,可能就有很多的空間開放出來,不過,應用"改變語言型態",務必記住"尊重、親和、相信和多贏"這基本精神,否則可能副作用很大。

      維琴尼亞o薩提爾(VirginiaSatir)大師最后一個介紹的工作型態就是-"應用身體接觸"。

      如果您熟悉"NLP"所談的溝通,就知道"身體接觸"是人際溝通中,非常奧妙的一環。小孩受到驚恐,您把他緊緊地抱在懷里,對親子都有很好的幫助;親人悲傷時,相擁而泣,對傷痛的撫慰,對心靈的支持,也極有助益;擁擁肩、親個額頭、握握手…,這些"身體接觸"都給人相當深刻的感觸。

      另外,我們之前在"全天候資源柜員機"這篇文章中(請參閱第十講),曾介紹"心錨(Anchor)",可以將資源有效地存入記憶中,那也是應用"身體接觸"。應用"身體接觸"力量雖然很大,請務必注意"文化上的障礙",否則,將產生極大的不良結果。

      "NLP"的第一位啟蒙大師-維琴尼亞o薩提爾VirginiaSatir)大師的十六個工作型態,是她精神、智慧與技巧的精華,都已作過介紹,期望可以提供企業主管在帶領部屬、與人互動、發揮"領導力"時作個參考,下周,我們再談另一位啟蒙大師-米爾頓o艾瑞克森(MiltonErickson)的智慧。

    中國NLP培訓學院

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