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    管理談話的層面是否對口

    發表時間:2022-08-26 來源:中國NLP培訓學院

      我們不僅可以從不同的人身上獲得觀點,同時還能從不同層次的人身上獲得不同的觀點。那些不同的層級在我的NLP實踐研究中,把它們列入上次一篇文章(請參考《我嫁給誰,誰就是總統?(NLP六心語)》)中所言的nlp六心語,也就是由美國NLP大學的導師羅伯特?迪爾茨提出的NLP核心重點內容之一的邏輯思維層級。六心語的基本意思如下:

      第一層,是表面層級。是我們的環境層面,既是我們所處的外部環境,它具有約束力,是強迫我們就范的外在因素。

      第二層,是行為層面。是由環境衍生而成為的層面,是我們的性格態度表現,它創造我們的情緒,并影響我們的表現。

      第三層,是能力層面。是由我們的思維藍圖匯聚成為的智慧以及策略而構成的,是我們勝任工作的效果表現。

      第四層,是信念層面。是由我們的信念系統組織而成,是一系列有力證明和支持我們的特定概念以及行為的強力保障。

      第五層,是價值觀層面。是由不同層面的信念組織而成的價值觀,是我們心境最終是否獲得舒服的感受,主導我們的選擇和判斷。

      第六層,是角色層面。確定了明確的價值觀以后繼而發展為自我認定的身份角色或使命,它主導我們的生活方向。

      這六心語也是一種組織分析和管理的工具,而且我們會在與員工工作的同時,發現一種即刻明顯的應用方式。人們會將他們運用六心語所使用的話語告訴我們,而我們卻可以調整我們的語言來作出反應,尤其是在績效面談上。

      如果我們打算向我們的任何一位員工(或是我們自己)作出正面的表示,那么,我們就可以考慮在身份的層面作出這些表示,比如,“你真是一個出色的財務管理者”、“你真是個出色的主管”。當我們對某個人在身份層面上形成負面的看法時,那么,我們就可以在行為上表現出來。如果我們是從角色身份認同層面賦予企業組織系統排列他人負面的形式,那么,我們便是在冒可能激怒這個人的危險。如果我們要求人們迅速進行追蹤探訪,那可以告訴他們:“經常在24小時內做好追蹤探訪是非常重要的。將來你也必須這樣做?!边@樣一來,我們就可以矯正他的行為,而不是矯正他的這個人。

      這幾個層級可能會變得非常容易混淆。最常見的典型就是在角色身份層面上批評他人的行為。也就是說,批評他人的行為變成批評他這個人,至少就他們來看是如此。

      尹經理曾經與一位已經建立其企業的一家集團公司總裁共過事,這位總裁非?;钴S,他想要激勵其員工的創造力,并且組織召開頭腦風暴會議。但是,當后來人們開始評估這些理念之后,他對自己是否遭受批評非常敏感。這樣的結果是,在頭腦風暴會議中,員工紛紛開始退縮,而他卻不了解員工這樣做的緣由。

      對于這種情況,處理辦法之一,就是教導他員工將批評他的建議同身份區分開來,而不要將兩者混為一談。這也包括一種非常簡單的二分法處理模式,也就是說,凡事要一分為二。

      首先,要通過加強其角色來肯定他的身份(比如:“你在這個方面很棒”);其次,說出我們保留的意見(比如:“同時,我認為,這種做法不會從我們這里得到最佳的反應”)。這似乎有點像一種讓人向他致意的方式,并且將他的建議同他的身份區分開來。這樣做的效果會非常顯著:他將變得非常愿意聽員工所必須說的話,而且在這個過程中,員工也變得更加堅定和自信。對他們來說,這是一種非常具有效力的技能,而且最后他們也能夠變得更加具有能力和創造力。

      因此,在產生誤解的時候,在提出建議的時候,在化解矛盾的時候等,要找準對應的層面,從對口的層面切入,問題將迎刃而解。

    中國NLP培訓學院

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