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    消除和諧的障礙

    發表時間:2022-08-26 來源:中國NLP培訓學院

      從本質來說,和諧與尊重有關。它意味著和諧表示我們對他人的重要性的認識,和諧傳達了我們對個人的經驗的尊重和移情作用。在我們自己決定和實施自己的議事日程以前和當中,仔細聆聽是構建和諧的前提。當與某個人談話時,我們經??匆娺@樣一種情況,當對方正在說話時,你心里卻在構思你想要說的東西,一旦談話中出現停頓,你就迫不及待的插進去,如果你正在準備自己下一步想要說什么,你就不可能同時去很好的聆聽和理解他人的說話。對許多人來說,這是一個被復雜化了的過程,它必須將使有意識的智力活動不堪重負。讓自己聚精會神的去聆聽他人的說話是理解他人的最低要求。聆聽他人發表對自己對某事物的觀點,是理解他們的思維模式的最佳方式,這種方式的益處遠遠超過你僅僅根據自己的觀點去觀察他們的方法。當你做到這一點時,你就離掌握和諧技能不遠了。

      記得一位商業伙伴與我的一次面談中,她向我述了她與自己的nlp培訓團隊之間的困境問題。在她的團隊成員中存在顧客投訴得不到處理的問題和主人翁精神缺乏的問題。在她向我解釋她所面臨的這一情景時,我自己聆聽著,把她的團隊看作是我的團隊,我把自己放在她的位置上,以便讓自己能夠更好地理解她所描述的事件。

      我就她的感覺和愿意作出的變化提出了兩個問題,這些問題使她的陳述變得更加清晰明白。幾分鐘后,她開始毫無拘束的談論有關她的團隊的一些特殊之處,我們為她的團隊的某些莫名其妙的行為發笑。在我們結束談話的時候,她感謝我給了她這樣一個快樂的談話,而我實際上只運用的一些和諧的經驗而已。

      組織生活的壓力尤其是業績的壓力容易創造緊張感和矛盾。有時矛盾會造成很深的傷害,緊張感會牢牢控制情緒。當這種情況發生時,人們被他們所處的情景捆擾得如此之深,以至于他們不愿意互相聆聽,和諧的氣氛被破壞。由于和諧減弱,人與人之間的障礙開始加強,人們把推卸存在問題的責任當作是互相攻擊和推托的戰術生存游戲。

      其實,我們都愿意被聆聽。你是否有這樣的經歷,當你正在對某個人說話的時候,你突然注意到他的注意力不知轉移到什么地方去了?比如說你發現他或她的視線轉移到了其它方向。當這種情況發生時,你有一種什么樣的感覺?你會對這個人產生什么樣的想法?他的這種做法以及你的感覺對和諧會產生什么樣的影響?過去,每當這種情況在我身上發生的時候,我會立即產生這樣的意識:這個人對我所說的事情不感興趣,我就會馬上停止說話,轉為聆聽。

      我深信聆聽的技能是導師學員分享人際關系所有技能中最基本的一個,也是構建和諧的過程中的基本技能的一個。每一個人都希望把他們自己認為重要的信息盡快傳遞或交流給別人。在企業中只有極少數人在他人瘋狂傾瀉他們的信息時能保持安靜地聆聽狀態。

      保持聆聽狀態和好奇心對學習的過程是至關重要的,它們是構建和諧的基本組成部分。

    中國NLP培訓學院

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